ملف المشروع · الخدمات المصرفية
نيوبيزنس موبايل: مصر (Neobiz Mobile)
الفكرة الأساسية
رحلة الويب في مصر حلّت مشكلة تنظيمية: إلى أي مدى يمكن أن يمضي فتح الحساب رقميًا في بلد لا يملك هوية رقمية قابلة للتحقق. وهذا الملف يحل الرحلة نفسها مرة أخرى، لكن في واقع مختلف: يد واحدة تمسك الهاتف، وجلسات تنقطع باستمرار، وكاميرا بدل ماسح ضوئي.
والقاعدة التي التزمت بها طوال العمل: لا شيء في التنظيم يتغير، فأي شيء يتغير في التصميم يجب أن تبرره بيئة الأستخدام لا الذوق. المستندات المطلوبة، والإقرارات، وقواعد الشركاء، واللقاء الميداني في النهاية: كلها مطابقة للويب حرفيًا. ما تغير هو كيف يحمل إنسان كل ذلك على هاتف يلتقطه ويضعه جانبًا عشرات المرات في اليوم.
أنا في وضع استثنائي بالنسبة لهذا المشروع: فقد قمت بتصميم تطبيق الموبايل في الإمارات العربية المتحدة، كما قمت بتصميم فتح حسابات الشركات على الويب في مصر أيضاً. ويقع هذا المشروع في نقطة التقاء بين الواقع التنظيمي في مصر، مع تطبيق أنماط استخدام الموبايل التي أثبتت فعاليتها في الإمارات العربية المتحدة. وأنا المصمم الوحيد لهذا المشروع.
ما هو
نظامان داخل تطبيق واحد:
١ · رحلة الانضمام (Onboarding): رحلة الاستحواذ كاملة، مُعاد بناؤها كقائمة مهام بدل مسار خطي.
٢ · بوابة العميل (Customer Portal): مشكلة الانتظار، وتم حلها بالإشعارات الفورية إلى جانب البريد والرسائل القصيرة.
والملفات ذات صله: الاستحواذ في مصر (ويب): وهو معمار الأنظمة الستة الذي يتصل به هذا التطبيق. فنظام مراجعة الطلبات، والتحقق الميداني، ونموذج فتح الحساب تخدم هذا التطبيق دون أي تغيير.
الحالة، بصراحة
مُصمَّم بالكامل: كل شاشة، وكل مسار حالة، وباللغتين. ومُتحقَّق منه داخليًا مع أصحاب القرار. ولم يتم بناءه حتى الآن نظراً لأنه مشروع ضخم قائم بذاته لا إضافة بسيطة.
فهذا الملف يقدم ادعاءات تصميمية فقط. وأي رقم قد تبحث عنه (زمن اتمام الرحلة، أو نسبة التسجيل، أو معدل الإلغاء ) يخص ملف الويب لا هذا الملف. وحين يُطلق هذا التطبيق، يُكتب جدول نتائجه؛ لا قبل ذلك.
ولماذا يهم رغم أنه لم يتم تطبيقه حتى الآن
صار هذا التصميم مرجعًا داخل المؤسسة. بنت عليه فرق جاءت بعدي: نسخ من رحلة الويب موجهة للشركاء، وأعمال موبايل مع شركاء آخرين، ونسخ مفتوحة (white label) لشركات أخرى. أي أن الأنماط الموثقة هنا (قائمة المهام، ونهج ترتيب الحالات في ملكية الشركات، ونموذج التصوير بالكاميرا) عاشت أطول من المنتج نفسه الذي صُنعت له.
ثلاث طرق للدخول
- إن كنت تبحث عن قرار متعلق بالمنصةالمسار التسلسلي صار لوحة تحكم. والتسلسل الإجباري بقي كما هو، لكن المعروض على العميل صار ما أنجزه بدل ما تبقى عليه. وهذا القرار ألغى صفحة المراجعة تمامًا. رحلة الانضمام ← القرار.
- إن كنت تبحث عن تعقيد تم حله بسهولةقائمة اختيارات واحدة على الويب صارت ترتيب حالات على الموبايل: بنية الشركة × الجنسية × الإقامة × الدور × سلطة التوقيع، وكل تركيبة لها مسار قصير من شاشات كل منها بسؤال واحد. رحلة الانضمام ← مصفوفة الحالات.
- إن كنت تبحث عن درس انتقل من منتج إلى آخرالسجل التجاري متعدد الصفحات انكسر على الويب بعد الإطلاق. وعلى الموبايل، أداة الالتقاط نفسها تجعل تكرار ذلك الخطأ مستحيلًا بنيويًا: مسح متتابع للصفحات يُدمج في ملف واحد، قبل أن تقع المشكلة أصلًا. رحلة الانضمام ← الالتقاط.
- الفصل 01الفصل الأول · رحلة الانضمام على الموبايل (Mobile Onboarding)أن نحمل الرحلة المنظَّمة نفسها (بذات المستندات، وذات الإقرارات، وذات قواعد الشركاء) عبر جهاز يستخدم في سيارة، أو وقت الاستراحة القصيرة، أوفي الطريق، ثم يُوضع جانبًا من حين لآخر ثم العودة لاحقاً.
- الفصل 02الفصل الثاني · بوابة العميل على الموبايل (Mobile Customer Portal)أن يبقى العميل المنتظر على علم بما يجري، عبر الجهاز الموجود معه فعلًا طوال الوقت، وأن يتذكر الهاتفُ الطلبَ المقطوع بدلًا من أن يقع ذلك على ذاكرة العميل.
ملفات مرتبطة
the six-system architecture this app plugs into. The Application Workflow, fulfilment and AOF described there serve this app unchanged.